Ebay IT

EBay's rules or policy are unacceptable because they charge our card automatically without our permission. My advice is don't use this website to buy because it's not trustworthy, and they charged me $2000.

This review addresses Ebay's customer service shortcomings based on my own experience. I have been a long-time Ebay customer (approx. 15 years) almost entirely as a buyer. In that time I have made 500 purchases totalling over $ 70,000. Occasionally something can and does go wrong and usually, a successful resolution can be reached directly between the buyer and seller. On rare occasions I have asked for Ebay to intermediate and generally, I have been pleased with their performance and results, until now.

I spoke to a representative about a purchase transaction and the response was that for this matter, I would have to deal directly with the buyer which I had already attempted and in the end, the seller was intractable and I was unable to resolve the issue. My only recourse was to write a review of my experience, which I did. I was VERY unpleasantly surprised to find out a week later that Ebay had removed my review. They did this without notifying me neither before nor after. I was livid and so I spoke to an Ebay representative who sent me an email letter from the person who had deleted my review. They did not give a reason for the deletion but only said that they had reviewed the matter "objectively" and decided to remove it. I am certain that this was done at the behest of the seller but this was unethical in my view. I had a legitimate claim against the seller and rather than intervene or to try and make things right (which would have cost them all of $ 8.00) they would rather lose me as a customer. Ebay violated its own policy where I am concerned: "If your feedback qualifies for removal, you will be notified via email and the feedback will be removed from your account within 24 hours. If it cannot be removed, we will provide clarification as to how it doesn't violate our policy." I was NOT notified and I WAS within the parameters for publishing my review.

If Ebay wasn't going to intervene on my behalf then at least they should have let my review stand. It seems foolish to lose a customer over an $ 8 dispute but I suppose it is their right to be foolish.

The bottom line is that when doing business on the Ebay platform, do not assume nor expect that Ebay will be there for you if something goes wrong. Fortunately, there are other online providers where I can buy merchandise for home delivery. My next purchase of a $ 250 household appliance item will instead be purchased from Amazon as will all future large-ticket items.

To the managers and decision makers at Ebay: your actions DO have consequences. I can hardly wait to see how many readers access this review.

Vendo su aBay.it dal 2009 e ogni volta che ho chiesto aiuto al servizio clienti non sono mai stati in grado di risolvere il mio problema.

Un esempio più recente riguarda la spedizione di un'intera collezione di fumetti. Venduta in blocco, il peso superava la tariffa dei 10 euro di spedizione e si passava allo scaglione successivo di 14. Tutti dati perfettamente reperibili presso il sito di Poste Italiane.

L'inserzione non mi lasciava mettere la spedizione di 14 euro perché secondo il sito era troppo cara e stavo cercando di fare il furbo.

Dopo avere richiesto delucidazioni al servizio clienti mi sono trovato un adetto che non era madrelingua e non capiva la mia richiesta. Non solo, ma sono stato accusato di inventarmi la cifra e di stare facendo il furbo, nonostante avessi fornito il link a Poste Italiane con le tariffe. Ovviamente il mio problema non è stato risolto.

Un altro esempio recente riguarda l'offerta di vendere su altri siti eBay internazionali a costo zero. La promozione permettva di vendere per qualche mese fino a 10.000 oggetti al giorno senza spese di inserzione. Mi sono scritto su eBay.co.uk e il sito mi ha lasciato inserire solo 20 inserzioni gratuite.

Ingenuamente ho chiesto ancora delucidazioni al servizio clienti che non ha saputo darmi risposta. Non erano nemmeno al corrente delle promozioni in corso e mi hanno chiesto prova della promozione! Ovviamente nemmeno questo problema è stato risolto.

Altri esempi, oltre l'italiano stentato di operatori che ovviamente non sono madrelingua, sono la continua presunzione che chi contatta sia in torto, le informazioni inutili (cercavano di spiegarmi come scattare la foto del desktop dando per scontato che usassi un PC senza nemmeno chiedere conferma e io uso un Mac...).

In più, la visibilità all'estero è estremamente ridotta e in pratica eBay.it serve solo per vendere in Italia, cosa alquanto riduttiva, almeno nel mio caso.

Dopo nove anni di utilizzo posso affermare con certezza che eBay.it è gestito all'italiana, in maniera scarsamente professionale.